Rozdział 2 - Coaching - omawia dokładnie coaching postrzegany w pierwotnym znaczniu jako aktywne wspieranie umiejętności i rozwijanie potrzebnych klientowi kompetencji. Jest to tzw. coaching przez małe "c". Istotną umiejetnością jest dobre formułowanie celów przez klienta. Prowadząc go można użyć gotowego modelu ułatwiającego ten proces zarówno w pracy z klientem, jak również ucząc go tej umiejętności.

Poziom Nauczania bardziej koncentruje się na rozwijaniu zdolności poznawczych klienta niż wyuczonych zachowań lub technik. Dostarcza narzędzi umożliwiających UDOSKONALANIE już istniejącego działania i umiejetności klienta. Uczy jak wyciągać informacje zwrotne z tzw. błedów i porażek jakie spotykają nas w trakcie nauki. Jednak klucz do rozwoju leży w modelowaniu skutecznych sposobów działania - narzędzia prezentowane pokazują jak tego dokonać oraz jak wprowadzać w życie.

Jednak same wyuczone umiejętności nawet udoskolone są niczym, jeśli brak jest motywacji.Pierwszym sposobem wzmacniania motywacji osób oraz zespołów jest mentoring. Mentor pomaga odnaleźć i ustalić jakie wartości i przekonania klienta są najbardziej dla niego wspierające i budujące. Narzedzia poziomu Mentora odnoszą się zarówno do diagnozy stanu z jakim osobie przychodzi działać w chwili obecnej oraz dostarczają technik dzieki którym mentor może wzmocnić najbardziej dla niej kluczowe przekonania i wartości.

Wkraczając w obszary określone przez autora coachingiem przez duże "C" możemy poznać narzędzia wywierające największy wpływ na motywacje i działania jednostek oraz organizacji. Tożsamość - poziom na którym wspieranie rozwoju jednostki powoduje największe zmiany oraz najbardziej efektywne dla jej przekonań, działań i umiejętności. Sponsorowanie jest tutaj rozumiane jako promowanie - wspieranie rozwoju całej "tożsamości" osoby lub grupy pracującej nad projektem, poprzez rozpoznanie, uznanie i wspieranie rdzennych i niepowtarzalnych cech tejże osoby lub grupy. Przedstawione tutaj narzędzia i modele dotyczą sposobów wspierania i zmiany na poziomie tożsamości. Co ważniejsze, autor przedstawia również techniki pracy w sytuacjach, gdy mamy do czynienia z brakiem wsparcia (neutralne sponsorowanie) osoby na poziomie tożsamości lub co gorsza, gdy klient doświadcza poniżania (negatywne sponsorowanie). Najwyższy z omawianych poziomów - poziom Inspiratora - dotyczy bardzo interesującego podejścia dla wszystkich osób zajmujących się wspieraniem rozwoju osób, grup, organizacji oraz swojego własnego. "Budzenie - inspirowanie polega na pomaganiu ludziom we wzrastaniu i rozwoju na poziomie wizji, nadrzędnego celu i ducha." [str. 333] . Omówione zostają poziomy uczenia się wg Beatsona - odwołujące się do strategii: rozwiązywania problemów lub twórczości (m.in. Albert Einstein,  Leonardo da Vinci, Mozart i inni). Te niezwykłe narzędzia dają możliwość stworzenia własnej metody korzystania z zasobów nieświadomości.